Une seule garantie, et elle est simple.

Si nous n’avons pas pu lire votre devis, nous remboursons intégralement, sans discussion. C’est la seule garantie que nous publions, et nous ne la publions qu’une fois.

La protection agit d’abord en amont : quand aucun de vos devis n’est lisible, l’écran de paiement ne s’ouvre pas. Vous ne pouvez pas nous payer pour une Lecture que nous n’avons pas su écrire.

Si l’échec n’apparaît qu’après le paiement, répondez à notre e-mail. Nous remboursons dans les cinq jours ouvrés, sans vous demander de justifier quoi que ce soit. Le remboursement est traité par une personne, pas par un formulaire.

Ce que couvre la garantie

• Un devis resté illisible : photo floue, pages coupées, fichier que nous n’avons pas su ouvrir.
• Un document dans lequel nous n’avons trouvé ni poste, ni prix, et que nous n’avons donc pas pu lire comme un devis.
• Une Lecture comparée payée pour trois devis dont un seul est resté illisible : le remboursement est intégral, pas au prorata.

Un devis que nous ne pouvons pas lire n’est de toute façon jamais facturé. La garantie existe pour le cas où l’échec n’apparaît qu’après le paiement.

Comment le demander

Répondez à l’e-mail qui vous a envoyé votre Lecture, en nommant le devis que nous n’avons pas su lire. Une phrase suffit, et il n’y a ni formulaire, ni pièce à joindre.

Nous rouvrons le dossier, nous relisons ce qui s’est passé, et nous répondons. Nous ne vous demanderons pas de justifier votre demande deux fois.

Ce que nous ne remboursons pas

Une Lecture qui a fonctionné mais dont le résultat vous déçoit n’est pas remboursée. Nous avons livré exactement ce que nous décrivons.

Cela arrive : un devis inhabituellement complet donne parfois une Lecture courte, avec peu de manques à nommer. Nous le disons alors en une phrase, et le travail de lecture a bien eu lieu.

Nous ne remboursons pas non plus le déroulement de vos travaux, un désaccord avec l’entreprise, ou le fait que nous n’ayons pas rendu d’avis sur un prix. Ces points sont écrits d’avance dans les limites.

Comment le remboursement se passe

Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé, par Stripe, pour le montant payé : 19 € TTC ou 29 € TTC selon la Lecture.

Nous vous le confirmons par e-mail, avec le montant et la date. Le délai de mise à disposition dépend ensuite de votre banque.

Le devis que nous n’avons pas su lire est effacé comme les autres, quelques heures après l’échec : nous ne le gardons pas au motif de comprendre ce qui s’est passé. Le cadre de vente est dans les CGV.

Avec cette garantie en tête, la suite tient en un geste : déposer mes devis, l’Aperçu vous montre d’abord ce que nous lisons.

mise à jour du 29 août 2026